1 – PRAZO DE ENTREGA

1.1 – O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa, que pode ser alterada devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais. No momento da finalização do seu pedido, confira se o CEP está correto e fique atento ao prazo máximo para receber seu produto.


1.2 – O Clube do Barbeiro resguarda o direito de postar o produto pelos Correios em até 02 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, que pode ser de até 2 (dois) dias úteis para cartão de crédito ou boleto bancário. A partir de então, o prazo que conta é o do método escolhido para enviar o produto. O cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar o status do pedido. Caso não tenha estoque disponível do produto escolhido, o Clube do Barbeiro irá comunicar o ocorrido por contato telefônico. Por isso recomenda-se manter os dados cadastrais atualizados, caso ocorra alguma eventualidade.

2 – POLÍTICA DE TROCA

      O Clube do Barbeiro utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente pelo telefone: (98) 98441-7575 ou pelo e-mail: sac@clubedobarbeiro.shop.

2.1 – Quando recusar o produto:

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): 

  • Embalagem aberta, violada ou danificada; 
  • Produto avariado, quebrado ou danificado; 
  • Produto em desacordo com o pedido;

 Se o contato não for efetuado em até 24 horas após a chegada do item (conforme o registro de histórico do objeto dos Correios), entende-se que a entrega foi realizada com sucesso, ou seja, o objeto se apresentava em perfeitas condições de uso. Não aceitaremos devolução de mercadorias com indícios de mau uso.

2.2 – Troca ou cancelamento da compra: 

        A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato através do e-mail: sac@clubedobarbeiro.shop. Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e/ou devolução, e o novo produto escolhido em caso de troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios e/ou brindes. Produtos danificados ou com problemas na composição são encaminhados direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto.

 2.3 – Escolha do produto para troca: 

A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou pode-se adquirir um vale compras. O vale-compra é liberado para uso após o produto a ser trocado chegar ao nosso departamento de logística e receber análise favorável. O vale-compra é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. No momento do pagamento, ele aparecerá como uma das opções. Você pode usar mais de um vale-compra de uma vez.

 2.4 – Devolução pelos Correios: 

Será encaminhado por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. Para postar o produto siga as instruções: 

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens que acompanham o produto; 
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; 
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 

Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.

2.5 – Prazo para resolução da troca: 

O Clube do Barbeiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. 

Restituição do valor pago, o Clube do Barbeiro fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso departamento de logística.

*Atenção: O Clube do Barbeiro isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento, via email ou telefone, fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.

 2.6 – Devolução por arrependimento ou desistência:

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

 

*Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no e-mail: sac@clubedobarbeiro.shop ou pela central (98) 98441-7575.